Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langskomen

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Bibliotheek
  • Wise app

Suggesties & klachten

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Instructie video Bibliotheek app

Instructie video 'Mijn menu' website

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Die vind je helemaal bovenaan op de homepage of onder deze link: https://www.bibliotheekheusden.nl/home/vestigingen-en-openingstijden/detail.html

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt verlengen op onze website of via de Wise app.


Verlengen via de Wise app

In de App kun je het aanbod van de bibliotheek doorzoeken op titel, auteur, onderwerp, series, genre en zelfs op woorden als je de hele titel niet meer weet. De App is gratis verkrijgbaar in de Appstore en Google Play.

Verlengen op onze website

  • Om je materialen te verlengen, log je in op Mijn menu.

  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’

  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.

  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.

  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.

  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.

  • Scroll helemaal naar beneden en klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.

  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.

  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.

  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Verlenging materialen'. Hier zie je het resultaat van de verlenging.

  • Als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend.

  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.

Alle materialen mogen 2 keer verlengd worden. Sprinters kunnen één keer verlengd worden. Materialen die door een andere klant gereserveerd zijn, kunnen niet verlengd worden. Er wordt opnieuw leengeld berekend voor Sprinters en DVD's

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen van de Bibliotheek Heusden is gratis. Reserveren kan via de catalogus op onze website. Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.

Log in met je pasnummer en wachtwoord. Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Wat is het maximum te lenen materialen?

  • Met je abonnement kun je onbeperkt* materialen lenen, die je 3 of 6 weken weken mag houden, afhankelijk van je abonnement.
  • Sprinters mag je 1 week houden.
  • Geleende materialen kun je 2 keer verlengen, tenzij ze gereserveerd zijn.
  • Sprinters kunnen één keer verlengd worden.
  • Je kunt met je pas lenen en inleveren bij onze vestigingen in Drunen, Oudheusden en Vlijmen.


*Bij het Voordelig Ontdekken abonnement heb je 20 strippen. Je kunt als je die opgebruitk ehbt wel lenen, maar tegen € 2,- per materiaal. Overstappen op het Lekker Lezen abonnement is dan een betere keuze.

Hoe lang kan ik het lenen en tegen welk tarief?

Dit is afhankelijk van je abonnement, kijk huer naar de voorwaarden:

https://www.bibliotheekheusden.nl/home/abonnementen.html

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Je levert de geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie.

Vergeet hierbij niet om op de innamebon te controleren of alle ingeleverde titels vermeld staan. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je dat direct melden bij een medewerker.

Je mag geleende materialen in elke vestiging van de Bibliotheek Heusden inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar je het materiaal geleend hebt. 

Het is bij de vestiging in Vlijmen mogelijk om buiten openingstijden materialen in te leveren via de inleverbus.

Voor materialen die via de inleverbus zijn ingeleverd geldt de laatste openingsdag van de vestiging als inleverdatum.

Als je materialen te laat inlevert wordt er te laat-geld berekend.

Hoe leen ik e-books?

Als je lid bent van de Bibliotheek, mag je gratis e-books lenen.

Bekijk hieronder welke e-books je kunt lenen per abonnement:

Met een Jeugdabonnement kun je 10 e-books en 10 luisterboeken tegelijk, met een leentermijn van 3 wekenalle jeugdtitels non-fictie & fictie (t/m D-boeken)alle Lezen voor de lijst-titelsalle oorspronkelijk Nederlandstalige romans (met code NUR 301) van uitgeverij De Bezige Bij en Singel Uitgeverijen (Arbeiderspers, Querido, Nijgh & Van Ditmar)

Met een Lekker Lezen, Maandabonnent of een Eindeloos Genieten abonnement voor volwassenen kun je lenen uit alle 20.000 e-books van de Bibliotheek. Dat betekent:

10 e-books en 10 luisterboeken tegelijk, met een leentermijn van 3 weken 

Met Voordelig Ontdekken kun je 6 e-books en 6 luisterboeken per jaar lenen.


Geen antwoord op je vraag gevonden?